Session du mercredi 26 octobre, de 14h30 à 15h45

 
A11 : Community management : c’est pas la taille qui compte !
La course au nombre de fans/likers/j'aimeurs, de followers, d'abonnés, d'amis, de membres, de ... tout ce que vous voulez est belle et bien révolue ! Ce qui prévaut, c'est l'interaction que vous allez pouvoir créer avec eux, c'est de les connaître, d'échanger. Alors fini de se contenter d'annoncer le prochain festival, d'inviter vos 1500 fans de France et de Navarre au prochain concours de belote, il va falloir bâtir une stratégie et entretenir une relation privilégiée. Mathieu Bruc, du CRDT Auvergne, et Pierre Bizollon, de Linking Brand vous donnent les éléments-clés.

A12 : Les tablettes et la marmotte.
-"Et la marmotte, elle met la tablette dans le papier d'alu !"

- "Mais bien sûr !!!"

Ce n'est pas parce qu'on met à disposition une tablette iPad, Samsung ou autre qu'on a créé un accueil numérique. D'ailleurs, qu'est-ce qu'on peut proposer avec ces outils ? Comment les touristes peuvent s'en servir ? Quels contenus peut-on mettre en avant vis-à-vis des possesseurs de plus en plus nombreux de ce type de terminal ? Pierre Eloy, de Touristic, et Antoine Chotard, d'Aquitaine Europe Communication sont vos guides numériques dans ce voyage.

A13 : Accueil numérique dans les offices, premiers retours d’expérience.
L'an dernier, on présentait des projets de refontes d'Offices de Tourisme, avec des accueils numériques, des outils numériques, des médiateurs numériques, des espaces revus en conséquence et des visiteurs, des personnels qui allaient être enfin heureux et comblés ! La saison est achevée, il est temps de revenir sans fard sur les conclusions qu'en ont tiré quelques offices précurseurs en la matière. Philippe Fabry, d'Atout France, accompagné des Offices de Fécamp, Bourges et Val de Garonne vous rendent des comptes !

A14 : La libération des données publiques, dans quel cadre ?
C'était un atelier qui avait fait un peu de bruit l'année dernière, avec des visions différentes, voire de fortes oppositions sur la façon dont on devait mettre à disposition nos sacro-saintes bases de données et les mines d'or qu'elles contiennent. Depuis, Etalab a vu le jour. mission gouvernementale chargée de la création d'un portail unique interministériel « data.gouv.fr » destiné à rassembler et à mettre à disposition librement l'ensemble des informations publiques de l'Etat, de ses établissements publics administratifs et, si elles le souhaitent, des collectivités territoriales et des personnes de droit public ou de droit privé chargées d'une mission de service public. Comment cela va-t-il se mettre en oeuvre ? Dans quelles conditions ? Y a-t-il des contreparties ? Alexis Mons, d'Emakina, Karine Feige, de Rhône-Alpes Tourisme, et un représentant d'Etalab précisent le sujet.

A15 : Statistiques de consultation, comment les utiliser. Vers un observatoire national ?
Souvent quand on regarde ses statistiques de consultation de son site, on est content ! Ca augmente, c'est l'essentiel, cela va bien se passer au CA et à l'AG. Et puis dans un éclair de lucidité, on se demande si ca pourrait pas aussi nous être utile à autre chose… par exemple « est-ce je ne pourrais pas mieux comprendre les attentes de mes touristonautes » ou alors « mais que se passe-t-il chez les voisins, chez les concurrents » ? Et si l'on créait un observatoire partagé, avec des données anonymes permettant de se situer ? Laurent Naigeon, d'IDfr, propose d'œuvrer dans ce sens. Comment bien utiliser ses statistiques ? Que faut-il observer ? Quelles données traiter ? Envie de collaborer, de participer ?

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