Votre SIT sait que ce restaurant a une terrasse, qu'il ouvre à midi et qu'il fait quarante couverts. Vos conseillères et conseillers en séjour savent que la terrasse est à l'ombre le midi, accessible en poussette, et que les enfants peuvent y jouer sans risque. Vos avis clients ajoutent que l'accueil est impeccable et qu'il vaut mieux réserver aux beaux jours. Les trois se complètent. Mais deux tiers n'ont aucune place dans votre système d'information.

Les parcours ont changé : on ne cherche plus, on demande, y compris sur Google depuis l'arrivée des AI Overviews cet été. Pour répondre à vos visiteurs, les IA ont besoin de ces informations manquantes. Faute de les trouver chez vous, elles les prennent sur un blog, un forum, un vieux site perso, voire une autre destination ! Cette matière fait aussi gagner un temps précieux à vos saisonniers et à vos sociopros.

Données et cas terrain à l'appui, nous verrons pourquoi cette donnée fine est devenue LE sujet, puis comment identifier ce qui manque, le récolter là où il dort déjà (avis, mails, messageries, chatbots, mémoire des équipes…), le structurer en base de connaissances et le relier à vos bases existantes. Sans oublier ce que le RGPD autorise, et qui fait vivre tout ça au quotidien.